Politique en matière de remboursements et de retours
Chez Esprit Louve, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si ce n’est pas le cas, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements qui respecte la législation française en vigueur. Voici tout ce que vous devez savoir :
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation par courrier électronique ou postal en nous envoyant une déclaration claire, ou en remplissant notre formulaire de rétractation disponible sur le site. Le retour des produits doit se faire dans un état neuf, non porté, non lavé et dans leur emballage d’origine.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés de tous leurs accessoires (étiquettes, emballages, etc.) pour que nous puissions procéder au remboursement ou à l’échange. Les produits qui ne répondent pas à ces critères ne pourront pas être acceptés pour un retour.
Vous disposez de 14 jours après avoir signalé votre rétractation pour nous retourner les articles.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’erreur vient de notre part (article défectueux, erreur de préparation de commande). Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables des pertes de colis lors du retour.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et l’état des articles. Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés.
En cas de dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles, nous nous réservons le droit d’appliquer une décote sur le montant du remboursement.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, merci de nous le signaler dans votre demande de retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous rembourserons le montant de l’article retourné.
Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure (ex : vêtements avec flocage spécifique)
- Les sous-vêtements pour des raisons d’hygiène
Contact
Pour toute question concernant nos politiques de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.espritlouve@gmail.com
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de la société 13ème étage Adresse : 21 rue Léon Gambetta 90000 Belfort
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
- Commandé le : [Date de commande]
- Reçu le : [Date de réception]
- Numéro de commande : [Numéro de commande]
Nom du consommateur : [Nom]
Adresse du consommateur : [Adresse]
Date et signature (uniquement si ce formulaire est envoyé par courrier) :
